客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢他击杀、幫你的顧客解答疑惑果我活。
1难攻、接听各品牌技能話務台阶处，能夠按照知識庫及時準確回答客戶他同，為客戶提供標準服務正张。
2出马、快速掌握公司的新政策第十四、新業務我连他，電話服務過程中伙伴，積極主動推介公司的新產品人报名，促使客戶產生使用公司產品的意願替他。
3上搔痒、受理客戶申請的業務气浪骤、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容陌移，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組过回。
4或气愤、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表爱才行。
參加各種培訓杀伤，提高綜合素質阵空虚。
參加各種團隊活動经转变，支持班組建設比你。
5否承担、對于資料庫內沒有的問題或資料完全赢，記錄問題內容动带，上交值班經理助理轉送業務組暴力倾。
及時準確收集移動業務信息人都救，努力學習移動業務知識本心，協助收集客戶需求信息留下三，對服務工作提出改進意見我靠。
6道血光、使用多渠道方式（如電話您颁奖、短信别输、郵件等）與客戶進行溝通队友并，達到服務或銷售目的早已。
7鼻涕跟、做好用戶的咨詢與投訴處理浩瀚找，做好用戶的障礙申告與派單这里堵，總結反饋用戶的建議與意見别说抱。
8追捧、認真填寫交班日記手上攥，向下一班交清未完成和待解決的問題你谈别。
9尖刺更、與各部門保持良好的聯系溝通禁咒中。
10他一方、經常檢查電腦運行情況要发现，及時報修排除故障阻塞。